快递柜要收费了合理吗？

专家回答（3）

• 据北京多家媒体报道，快递柜在北京区域开始向取件消费者收费，引来热议。有网友认为，没通知自己就被收费，感觉很冤；也有网友认为，快递柜是公共资源，使用了就要收费；

  还有网友认为，不使用快递柜的代价就是日后快递费用的上涨，得不偿失。而在南京，记者走访了市场发现，常见的丰巢、云柜和菜鸟等品牌的快递柜都没有开始向用户收费，但费用问题却是用户体验中一个绕不开的话题。

  多个南京市民反映，在使用快递柜时，遇到过提示打赏页面，但是有跳过打赏选项，不影响免费取件。

  而在今天记者的体验中，并没有出现打赏页面。丰巢也在官方微博回应，目前丰巢坚持免费取件服务，并非强制性收费。记者发现，大部分快递柜是向快递员收取费用的，形式不一，有不限时的一次性收费，也有超过24小时的寄放时间需要追加费用，都由快递员承担。

  高朋（南京）律师事务所律师丁楚潇解释，我们需要把握一个原则，用户不需要为自己不知道的事情进行付费。收费合理的情况就是，无论是快递柜公司或者快递员，在进行派件的时候必须对用户进行告知，告知第一天或者之后可能支付的基本费用和超时费用。

  Mavis Veblen擅长 保险 领域问答

• 高朋（南京）律师事务所律师丁楚潇解释，我们需要把握一个原则，用户不需要为自己不知道的事情进行付费。收费合理的情况就是，无论是快递柜公司或者快递员，在进行派件的时候必须对用户进行告知，告知第一天或者之后可能支付的基本费用和超时费用。

  紫寄容擅长 汽车 领域问答

• 快递柜公司称，收费对象为使用商家；快递公司认为，既然消费者指定使用快递柜，就该由消费者缴费；但是消费者认为，快递柜大大节省了快递小哥送货体力、提高了工作效率，应该纳入快递公司管理成本。

  况绮梦擅长 理财 领域问答