中国移动业务无法退订怎么办？

专家回答（3）

• 中国移动业务退订不了可能是因为临时受理不成功。可从中国移动网上营业厅进行退订。

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• 无法退订可以按以下情况去处理：

  1、移动自身投诉渠道：首先我们直接找移动进行投诉，方式很多，客服电话、官网等，这属于第一阶段。电话：直接10086，通常很多时候在这一步就卡壳，因为这是针对本地用户的客服，这个监督起来效果自然差了点。如果这里得不到解决，那就直接拨打移动总部的投诉电话10080，作为官方的服务质量监督热线效果还是挺好，毕竟总部和地方在用户投诉时相互之间牵扯的利益不多。官网：移动官网上也可以进行在线投诉，通常在页面底部或者侧边栏能见到投诉建议按钮，直接点进去就能看到投诉填写页面。

  2、工信部：如果向移动投诉后没效果那么我们可以进入下一阶段，也就是直接找工信部。可在工信部官网后页面底部点击“电信申诉”，或者直接拨打区号+12300电信申诉热点。这里需要注意一点，如果移动还未对你的投诉做出反馈以及不满15日是不能向工信部投诉的。毕竟人家工信部作为监管机构，接受全国的投诉，需要避免一些无谓投诉，提高实际的工作效率来解决真正的问题。

  3、第三方投诉渠道：其实除了移动自身以及工信部这两个官方渠道外，我们也可以借助第三方的投诉平台来解决，比如黑猫、消费宝等专业消费者服务平台，直接想投诉内容提交给他们后，平台会联系企业进行沟通解决，效果还是可以的（见下图某用户的投诉结果）。此外，也可以消协进行投诉，毕竟这也是官方的消费者保护平台。

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• 根据网友的情况介绍：

  1、可也打电话给客服进行退订处理，无法退订进行投诉。

  2、对于投诉效果不理想的可以去工信部进行实名投诉。

  3、可以寻找第三方投诉渠道平台来解决。

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