抖音直播买的东西怎么退货？

专家回答（3）

• 1、联系抖音客服来进行相关处理，客服电话可在抖音界面上自行查看，客服的上班时间通常为9：00到21：00，可以根据自己的时间安排来选择相对应的时间段与客服联系沟通。

  2、如果不想联系客服，也可以在订单详情界面里，点击商家咨询选项，与商家私信沟通，双方协商如何处理商品的售后服务。需要注意的是在抖音上虽然能够进行退款处理，但不能够直接进行退货处理。退款的流程为：打开手机，点击抖音软件进入，点击抖音底部页面的消息选项。之后在消息界面中点击购物助手，在购物助手页面列表中找到订单物流。下一步选择订单详情，在弹出来的选项框中选择申请退款，在退款界面中填写相关信息，填写完毕后点击按钮提交即可。

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• 1、联系商家。消费者可以打开抖音app，进入“我的”界面，然后点击右上角“三”字图标，在弹出的菜单中选择“订单”就可以看到自己购买的商品，但是会发现并没有“退货”的选项，其实只要在点击“订单详情”，就可以找到“联系商家”，最后与商家联系退货就可以了。

  2、对于消费者想申请退货，还可以通过联系客服，同样是找到“订单详情”，再找到“官方客服”就可以联系客服，让他们帮助自己解决退货问题，但是注意客服工作时间是9：00-21：00。

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• 消费者可以在抖音APP菜单栏找到“消息”，然后在界面进入“购物助手”就可以看到自己购买商品时收到的消息，再点击进入“订单详情”，在出现页面选择“申请退款”，最后在填写退款原因进行提交即可。

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