苹果政策涉售后歧视 维修标准在中国被缩水

股城网讯：苹果售后歧视，央视“315晚会”第一案揭露的是苹果手机维修骗局。其中描述高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。可是针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。苹果的维修标准在中国被缩水，其在中国售后政策涉嫌歧视。亲爱的果粉们，你们还力挺苹果吗？

2013年央视3-15日晚会在北京举行。今年晚会主题为“我的权益我做主”，新浪财经全程直播本次晚会。晚会中曝光苹果苹果涉嫌售后歧视，为什么在美国苹果的保修期是一年，而在中国就变样了？

其中，苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视。苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。

据不完全统计，2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

其中苹果暴露出来的售后问题包括，更换强制留旧件、擅自更换好部件、数据损失不负责、三包年限缩水、修理拖延时间长等。

网友热议：“苹果售后歧视”

芳：很多的时候是政府的不作为，监管部门的无良和冷漠造成的。希望新一届政府有所作为！

000000：你不用苹果坑爹也不会到你头上，现在国产的华为，中兴，联想，做的都不错，用上苹果手机很有面子吗？不见得。

宇！过添情：外国人用卖苹果的钱、帮助日本来叫板中国、中国人团结起来抵制苹果、让他奶奶的在得瑟

8008：并不是岐视消费者，问题是消费者向政府求助时，政府的不作为让消费者无能为力。苹果公然违规，政府不为所动，这才是中国消费者的悲哀！！这种情况下，寄希望于一个企业用道德来规范自己的行为，显然是不现实的。我们需要行动的，当然是在政府有关部门。

萧枫：我为苹果评个理，中国买苹果的都是有钱人和装逼的人，所以这2类人都不需要多好的售后，我建议苹果取消中国售后，预计销售会上升20个百分点。因为到时候大家都知道，苹果一有问题就可以扔了，倍有面子

以下为文字实录：

主持人：我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，所以，往往会通宵在很冷的寒风中排队，有的果粉非常节约，为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算，节衣缩食。面对这样消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢？一起来看。

记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。

苹果是整个机器给你换。

令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机。

更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。

同样，山东赵女士也发现苹果给它更换回来的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。

既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。

后盖是不是整机的一部分？

这我没办法，苹果公司就是这么规定的。