苹果致歉：傲慢的苹果终于肯低头了？（2）

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此外，据央视报道，苹果系列产品遭受多起投诉，其中一项投诉称，单修苹果手机按键不属保修范围，保修期内修理拖延时间长，不提供备用机。质检总局认为苹果此举违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

另外，还有投诉称，MacbookAir等电脑产品主板只保修一年，国家质检总局认为，苹果违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等，主板属于主要部件，三包有效期至少为两年。

苹果终于作出让步

随着舆论战的逐渐升级，苹果终于作出让步。

在公开信中，库克称，“在过去的两周里，我们收到了许多关于苹果在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包”规定，还审视了我们维修政策的沟通方式。”

库克说，公司意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，向中国消费者“诚挚的歉意”。

对于有消费者认为，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换。苹果决定自2013年4月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

另外，如消费者的iPhone4或iPhone4S已经超过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，苹果会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。苹果的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

苹果还在官方网站上详细列出其所有产品新的售后维修政策。如MacBookAir和其他Ma电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。