申通快递寄手机途中被盗 协商多日未果

近日，界首市民王先生称，七千多的苹果手机打包邮寄给客户，可客户收到的却是破损的包裹，手机也不见了踪影。之后，王先生曾多次与该快递公司协商赔偿事宜，但一直没有达成一致意见。

邮寄苹果手机 途中被盗

王先生家住界首市芦村镇，从事手机销售多年。2016年12月，朋友通过微信联系上他，希望购买一部内存128G的IPhone7Plus。这部手机价值7188元，将寄往朋友所在地——广东省广州市白云区。

12月29日，王先生找到当地一家申通快递营业网点，将手机邮寄了出去。“我比较信任这家快递公司，所以根本没有想太多。”王先生说，之前，他曾多次通过该快递公司将手机寄往郑州、浙江、深圳等地，没有出现过任何意外。两天后，王先生突然接到朋友的电话，得知手机中途被盗。发现异常后，买家当场拒签了该快递。随后，该包裹被原路寄回了王先生处。

据王先生介绍，再次拿到包裹时，他发现包裹外表已“伤痕累累”，曾多次被划开，包裹内的手机包装盒已损坏，手机早已不见踪影，只剩下充电器等物品。王先生拒绝收货，快递员也承认是运输途中损坏，并称要向公司汇报。

“年前，他们回复说给我运费5倍的赔偿。”王先生说，在邮寄该手机时，他没有进行保价，运费为10元。若按照运费标准进行赔偿，即赔偿50元，这让他难以接受。

正在沟通 争取协调处理

王先生提供了一份申通快递的单据，显示从界首发往广州。该单据物品信息一栏标明该产品为电子产品，重量为0.6千克。然而，通过该申通快递网点的系统查询发现，该快递于12月31日抵达广东广州中转部，重量变为0.3千克。“7000多元不是一个小数目，快递公司理应赔偿我。”王先生说，他曾先后向邮政管理部门、消费者协会投诉，但问题至今仍未解决。

昨日下午，该快递网点一名郭姓负责人称，王先生的确是从该处邮寄的物品，是一部苹果手机。“寄出去是好的，是路上损坏的。”该负责人说，他记不清是否提醒他进行保价。他会再次与王先生沟通，争取协商解决此事。

申通快递界首地区一名韩姓客服负责人称，她已经多次接到王先生的投诉，一直在帮他处理。但她称，该快递是从界首芦村的快递网点发出的，理赔等具体问题由该网点负责。他们只能积极配合客户，协调处理此事。

“一般来说，快递没有保价的话，丢失后按照5倍运费的标准进行赔偿。”该负责人说，若顾客有发票等证明材料，公司最高可以赔偿1000元。此外，顾客在邮寄贵重物品时，快递员会提醒他们对物品进行保价，并开包验货。

相关部门： 建议通过法律途径维权

对此，市邮政管理局行业管理科一名童姓负责人表示，按照《快递市场管理办法》的相关规定，托寄的物品出现问题，首先要对其原因进行认定，然后划分双方的责任。

“邮政部门可以帮忙协调，但认定价格方面存在较大困难。”该负责人说，若快递损坏确属快递公司的责任，市民可以要求快递公司进行赔偿，但赔偿金额方面没有详细的规定。如果双方无法达成一致意见，建议通过法律途径维权。

在邮寄快递时 市民应如何避免类似情况发生呢？

该童姓负责人介绍，市民邮寄的物品需在可寄范围之类。若属于易碎、贵重等物品，市民需要注意以下三点：第一，尽量选择信誉度较好的快递公司。第二，市民需对邮寄的易碎、贵重等物品进行保价，以便日后维权。第三，在验收物品时，市民最好在有监控的环境下当面验收，发现问题后及时提出并拒签。