海底捞回应异物 已报警处理希望外界不要过度关注

据南都记者了解，消息面上，目前海底捞主要遭遇为“深圳女子在海底捞吃出疑似卫生护垫”事件，10月1日晚间海底捞回应异物新闻，针对前述消费者索赔百万元的行为，海底捞目前已经就此事报警处理。

海底捞方面还表示，由于考虑到对方有双向情感障碍病史，因此呼吁公众“不要过度关注，避免给该顾客带来更大精神压力”。

海底捞认为，企业经营者不应使用包括巨额赔偿在内的各种违规行为甚至违法手段“掩盖事实真相”。

另外南都记者了解到，海底捞今年8月16日、9月6日和9月15日，昆明、北京及石家庄等地的海底捞门店均遇到消费者投诉吃到异物，并要求免单及巨额索赔，但是，海底捞方面表示，北京和石家庄门店被证实异物系由消费者事先准备好并在就餐时自行放入，“相关事件均已报警处理”。

此前报道

9月28日11点多，倪小姐来到位于福田区福华路卓越世纪广场的海底捞就餐。刚吃上几口，倪小姐发现火锅中有一块奇怪的东西，“刚开始我以为是肉，一看不对，后面以为是纸巾，但看清楚了也不对。”倪小姐称。

由于9月27日倪女士曾到这家店就餐并消费800多元。店内经理提出，除本次用餐免单之外，昨日用餐费用退回。倪女士当场提出要100万元赔偿，并打碎了一些餐具，店内员工随即报警。据海底捞媒体中心工作人员介绍，目前双方关于赔偿的协商已经暂停，一切等警方调查结果。