丰巢回应诱导消费 丰巢快递柜这么“跳过”免费取件

近日有消费者投诉丰巢快递柜诱导打赏取件，虽说打赏金额不多，仅是1元钱，但是对于广大消费者来说，买东西快递包邮就是免费的，没见过包邮取快递还要收费的。此时丰巢回应诱导消费称，打赏取件可以跳过，不打赏也可以取件。

丰巢回应诱导消费是否真实呢？记者亲自上阵实验了，原来丰巢快递柜打赏取件是包裹存放7小时后出现的，这个时候界面下方有有一个跳过打赏取件的提示，大家点击后就可以免费取件了。

既然丰巢快递柜“跳过”免费取件操作如此简单，为何还有消费者中招呢？原来丰巢“跳过打赏”的提示字体设计有点“坑人”，一不小心就忽略了。

针对这些问题，丰巢快递柜客服表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用，但已经支付的不能退款了。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

不过，在消费者服务平台上，丰巢快递柜客服又有不同表述，投诉平台上的回复内容称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢快递柜已安排退款。