保险机构在疫情防控期间 应积极调整业务考核

上证报中国证券网讯（记者黄蕾）上海证券报记者今日独家获悉，中国保险行业协会近日向各会员单位下发《关于疫情防控工作致会员单位的函》。函件中表示，随着返岗人员的逐步到位，协会根据当前疫情发展以及行业情况，就加强保险服务中的疫情防控工作提出几点提示。

首先，加强内部管理，切实保障员工健康。包括：提高思想认识、创新工作方式、强化职场防控、严格登记报告。其中，在创新工作方式方面，协会要求各会员单位要按照当地政府公布的复工方案以及防疫要求。

妥善安排员工返岗时间。建议取消晨会、例会、集中培训、产品推介会、客户答谢会等大型现场会议和大型活动，鼓励采用视频会议、电话会议、企业微信会议等形式开展工作。

其次，加强客户服务，扎实保障疫情防控。一是，优化产品供给。各会员单位要及时为疫情防控提供保险供给，开发的产品应切实起到风险保障作用，严禁虚假承诺，不开发噱头和炒作类产品。专项保险产品重点向参与抗疫的一线人员扩展，如一线的公安交警、社区工作人员，为疫情防控工作做出全面保障。严格管理，杜绝从业人员借疫情渲染炒作保险产品，利用疫情诱导客户退旧买新。

二是，创新服务形式。各会员单位要以对社会高度负责的精神做好保险服务，保障基础设施和服务机制稳定运行，研究疫情形势下服务客户的新方式。切实做好服务场所的卫生防护和清洁消毒，及时满足客户续保、投保需求，优先利用移动互联网等载体为客户办理业务，增加线上服务，减少不必要的人员聚集和客户集中拜访。

三是，畅通理赔渠道。各会员单位要做好对赠险对象的理赔服务，特别是在抗疫一线奋战的医护人员、公安干警、社会工作人员等人员，发生责任范围的保障，及时兑现承诺，快速理赔，解决他们的后顾之忧。

要开通24小时理赔服务热线，设立理赔绿色通道，简化理赔程序，确保高效理赔，对感染新冠肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户优先处理，适当扩展保险责任范围，做到应赔尽赔。主动与卫生防疫部门沟通，时时关注疫情变化，通过各种渠道主动排查出险客户。

四是，积极调整业务考核。在疫情防控期间，要针对保险公司个人保险代理人、中介机构从业人员，灵活调整从业人员业务考核标准，不设定硬性的面访数量和业绩指标，不把业绩指标作为维持代理合同（或劳动合同）和领取固定报酬的硬性标准。