货拉拉被江苏省消保委点名 存在多个问题

相信大家还记得货拉拉跳车死亡事件，自从发生这件事情之后，货拉拉多次被点名，现在再一次被政府部门点名了。根据最新消息报道，货拉拉被江苏省消保委点名了，这次到底是因为什么事情呢？下面一起看一看。

江苏省消保委微信公众号5月28日消息，江苏省消保委近日针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等问题，开展了数字化背景下客服便捷度消费者调查。此次调查选取了48个APP平台，涉及公共服务、金融服务、出行旅游、生活服务。

其中，体验人员在爱彼迎、微信的电话客服等待时，听到人工客服忙的提示，建议在线客服相互沟通，然而，之前的在线人工沟通并没有得到及时有效的回应，甚至连在线人工都没有得到及时有效的回复。而在货拉拉、滴滴出行的电话语音提示中，消费者被怀疑具有“套路性”，滴滴出行语音会提示排队的人比较多，等待的时间比较长，可以稍后再打，但是如果此时不挂断，等待10秒内电话即接通。