知乎回应不退款只返币 终于安排退款了

近日，央视新闻报道称，知乎、QQ音乐等平台退款难，消费者在平台充值虚拟货币后，申请退款时平台只肯退币。10月25日，知乎回应不退款只返币事件，称已经安排退款。

央视新闻报道称，消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络平台的“虚拟币”都有条例，声称不支持退款或限制，这也是消费者退款难的原因。专家称，这些虚拟货币只能在平台使用，甚至是使用时还有限制。

有消费者咨询，如果自身利益被平台侵犯，应当如何维权？专家提醒，如果消费者与商家平台存在纠纷且协商解决不成的情况下，可向经营者所在的当地部门的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。