国航退票竟然不能原路返还

近日，据四川成都的刘先生自己去退机票后被告知不能原路返还退款。，去年为了送孩子去北京上学自，自己就在出行平台上购买了4张从成都飞往北京的CA1418航班的客机机票，包括84岁老父亲在内总共2760元。但是随后便受到了学校提前开学的通知，于是刘先生致电国航客服电话95583，将4号的机票改签为9月3日，支付改期差价600元，后来因为疫情的原因，该航班被国航取消了并且承诺退费。

后来国航的客服工作人员告诉他，改签的差价可以原路返还，但是以后的原机票款需退到乘客本人的账户上，这种退票规定让刘先生犯了难，因为小孩和父亲没有银行卡，如果要退还到支付人的账号上，需要提供授权书和亲属证明，可是自己和父亲早就把户口本分开了。随后投诉到了中国民航，投诉又转给了国航，国航还是坚决按照规定，拒绝原路返还。