酒店客户账户积分毫无征兆被清零 万豪：符合协议规定

寇先生作为一名消费者向记者反映，前段时间他登录到万豪国际旗下的万豪旅享家软件时，就发现在2月28号自己账户中的8487积分，在没有任何人通知的情况下就做出来过期包括清零的操作。针对于这起投诉事件记者也联系了万豪旅享家软件官方客服，工作人员就表示软件的积分政策在万豪国际酒店官网就有着很明确的规定，没有办法为寇先生将过期的8487积分恢复。寇先生并不满意客服给出的解决态度，双方就积分问题目前还在协商中。

寇先生表示不管是软件或者是短信，邮件，万豪酒店都没有通知他积分即将过期的事情。对方客服表示积分的有效期顾客可以通过万豪酒店的官方网站查询，没有办法能够让顾客更为直观的在APP上去了解到积分具体的有效期。