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女乘客高铁点餐想加米饭被拒 12306客服作何回应

近日,河南新乡一网友在媒体爆料称,一位女乘客向高铁上的乘务员询问是否可以再加一份米饭,却被要求额外购买48元的套餐遭到拒绝。12306客服于14日对此回应表示,盒饭数量是固定的,不提供散装米饭,一般是不可以加饭。这一事件在网上发酵后,也引起网友的广泛关注和热议。部分人表示对乘务员的处理表示理解,高铁上卖的是固定套餐,没有散装米饭可提供。而也有一些人认为,乘务员在处理事情上更应该人性化,套餐本来就很贵,为了考虑乘客的需求,不应该刻板执行。

女乘客高铁点餐想加米饭被拒
女乘客高铁点餐想加米饭被拒

对于高铁上的服务,也是众多网友所关注的。在涉及高铁服务和餐饮标准上,可以引发对服务质量和人性化处理的思考。比如在加一份米饭的问题上,高铁公司就可以做出相关应对措施,而不是简单的按照规定拒绝,这也可以将服务水平提升一个层次,更加灵活的服务。