女乘客高铁点餐想加米饭被拒 12306客服作何回应

近日，河南新乡一网友在媒体爆料称，一位女乘客向高铁上的乘务员询问是否可以再加一份米饭，却被要求额外购买48元的套餐遭到拒绝。12306客服于14日对此回应表示，盒饭数量是固定的，不提供散装米饭，一般是不可以加饭。这一事件在网上发酵后，也引起网友的广泛关注和热议。部分人表示对乘务员的处理表示理解，高铁上卖的是固定套餐，没有散装米饭可提供。而也有一些人认为，乘务员在处理事情上更应该人性化，套餐本来就很贵，为了考虑乘客的需求，不应该刻板执行。

对于高铁上的服务，也是众多网友所关注的。在涉及高铁服务和餐饮标准上，可以引发对服务质量和人性化处理的思考。比如在加一份米饭的问题上，高铁公司就可以做出相关应对措施，而不是简单的按照规定拒绝，这也可以将服务水平提升一个层次，更加灵活的服务。