海蓝之谜柜姐被顾客泼水羞辱 为什么会发生冲突？

近日，某商场里的海蓝之谜柜姐被顾客泼水羞辱，全程被手机拍摄下来。为什么会发生冲突呢？原来是该名顾客发现自己自己曾经投诉过的海蓝之谜柜姐并没有被辞退，因此大发雷霆，发生了这非常戏剧化的一幕。

同事解释称该柜姐已经经过培训，但顾客依旧不满，嘲讽柜姐睁不开眼睛，“你不是瞎子”，“你这种人我来一次就想羞辱一次”。随后，女顾客拧开矿泉水瓶，直接泼了对方一脸水。

其实作为服务行业，态度还得要好，消费者一般不会没事上门故意找茬，如果遇到特别刁钻难伺候的顾客，你可以问对方需求，然后按照她的需求服务她，不要跟她硬杠，因为她是付钱的一方，你是工作的一方，只要你怼顾客那不管怎样就是你不对。这是专业素养。实在不行可以找销售主管或店长接待，她们见人多，经验丰富，更懂得怎么“搞定”顾客让顾客满意。