中国移动回应资费升级容易降级难 没有人管管吗？

现在套餐是越来越贵，都快用不起了，真的没有人管管吗？近日一则“老人办资费降档反被推销99元套餐”的报道引发网友热议，中国移动被指恶意阻止用户降档，对此，中国移动回应：降档较为复杂，需要专人办理。

据用户刘先生反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

用户刘先生的问题只是冰山一角，有用户在社交网络称，刚开始办理套餐的时候明明是38元，结果过了一两年就莫名奇妙打电话来说套餐升级了，变成了每月50元，还不能取消，还经常打电话来要求办理新的业务，不接就会一直打。

阻止用户降档问题一直存在，社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。