飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员 被要求自查整改

不得不说，飞猪跟淘宝简直就是太有才了，居然可以想出这种方法来回应消费者的投诉！前段时间飞猪F5会员王先生在预订境外酒店时遇到问题，向平台投诉后收到一条声称“该投诉依法终止调解”的短信。

余杭区市场监管局网监分局副局长陈宇谦表示，此短信非市场监管局授权发布。调查发现，飞猪3月份从淘宝获取消费维权联络站模板草稿并修改用于纠纷处置。目前就此事，飞猪跟淘宝需要对所有消费投诉短信模版自查整改，并在整改完成前暂停发送此类短信。