WPS回应被指“套娃式收费” WPS会员体系复杂

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近日多名网友投诉金山办公WPS存在套娃式收费、随意修改会员等级等问题。有些受访者表示金山办公的这一举措涉嫌侵犯消费者的选择权和知情权。有消费者投诉WPS平台近期推出了AI功能，但该功能却限制此前购买的WPS超级会员Pro使用，用户必须单独付费才能使用AI功能。

消费者吴女士表示自己购买WPS超级会员Pro卡的时间是2023年6月，是当时会员体系当中价格最高的，包括了所有的功能，能够使用AI，但吴女士在今年4月份发现自己不能继续使用AI了，咨询客服之后被告知之前之所以能够使用是系统赠送的体验。吴女士所获得的赠送体验如今已到期，想要继续使用，则需要购买AI会员。记者经过调查发现只有成为WPS大会员和WPS的AI会员才能够使用AI权益。

WPS相关负责人针对用户所提出的推出一项功能就要单独收费的问题进行回复，表示此前会员用户可以使用AI功能是给予会员用户的一种福利，如今该福利已经到期。WPS AI于2024年3月开始商业化，投入相对来说比较大。WPS AI一项全新的会员服务，目前仍在灰度测试当中，是一项付费升级的选项，用户可以根据需求选择，如果不进行升级的话，并不会影响原有的会员权益。

经调查，WPS平台的会员结构复杂的问题已经有不少用户反映。WPS曾经出现过会员，有超级会员、WPS会员、大会员、AI会员、超级会员PRO、稻壳会员等。其中一位深圳的用户反映，自己在2023年12月做活动的时候购买了WPS会员，每年的价格是69元。但在现有的会员体系当中已经没有了这项最低等级的普通会员，最低的是超级会员，每年的价格是148元。

WPS的工作人员表示，WPS会员体系一共有三种会员，分别是WPS大会员、WPS AI会员和WPS超级会员，目前正在灰度测试当中。

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